Eliminación de datos

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Latimixo y los datos que guardamos sobre ti, incluidos los que obtenemos de Instagram y Facebook a través de Meta. Para saber qué datos tratamos y por qué, consulta la política de privacidad.

1. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer: ni tú ni el equipo de Latimixo podremos recuperarla. Si vuelves, tendrás que registrarte de nuevo.

1. Inicia sesión en latimixo.com.
2. Abre Mi cuenta › Eliminar cuenta.
3. Elige qué hacer con tus comentarios (sección 3). Si quieres borrarlos, marca la casilla Borrar también mis comentarios.
4. Escribe tu nombre de usuario para confirmar.
5. Confirma que eres tú: con tu contraseña o, si tienes activada la verificación en dos pasos, con un código de tu app o un código de recuperación. Si solo entras con Google, Discord o GitHub, confirmas volviendo a entrar con esa cuenta.
6. Elige Eliminar mi cuenta y, en la confirmación final, Sí, eliminar mi cuenta.

Al terminar, se cierra tu sesión y te enviamos un último correo de confirmación, si tenías tu correo confirmado.

Si algo falla:

• El nombre de usuario no coincide: escríbelo tal cual aparece en la página.
• El código o la contraseña no son válidos: vuelve a intentarlo con un código nuevo. Si usaste un código de recuperación y la eliminación no terminó, ese código ya no sirve: usa otro o el de tu app.
• Tu cuenta tiene acceso al panel: no puedes eliminarla tú (sección 6).
• No puedes entrar en tu cuenta: sigue la sección 5.

2. Qué borramos al eliminar tu cuenta

• Tu correo electrónico y tu nombre de usuario. El nombre de usuario queda libre al momento y otra persona puede usarlo.
• Tu contraseña, tu nombre y apellidos, tu teléfono, la verificación en dos pasos, tus códigos de recuperación, tus llaves de acceso (passkeys), tus sesiones abiertas y las cuentas de Google, Discord o GitHub que vinculaste.
• Tus notificaciones.
• Tu declaración de edad.
• Los correos pendientes de envío. De los ya enviados, conservamos solo un registro técnico sin contenido y con la dirección enmascarada, que se borra a los 14 días.
• Los datos personales de tu cuenta en nuestros registros internos de actividad, que quedan anonimizados.

Si tu cuenta estaba verificada, pierde la verificación y borramos la nota interna que escribió el equipo al verificarla. En nuestra base de datos queda solo un registro interno sin tus datos personales. Sirve para que tus comentarios, si los conservas, se firmen como «Cuenta eliminada».

3. Qué pasa con tus comentarios

Al eliminar la cuenta eliges qué hacer con ellos:

• Conservarlos (opción por defecto): se quedan publicados con su texto, pero firmados como «Cuenta eliminada», sin tu nombre ni tu correo.
• Borrarlos también: marca la casilla Borrar también mis comentarios. Borramos el texto de todos tus comentarios, también los que ya habías borrado y también de nuestros registros internos. Si alguno tenía respuestas de otras personas, en su lugar aparece «Comentario no disponible» y las respuestas se mantienen.

Si solo quieres quitar algunos comentarios, puedes borrarlos uno a uno sin eliminar tu cuenta.

4. Si solo visitas el sitio

Si no tienes cuenta, no guardamos datos a tu nombre.

• Datos en tu navegador: tu tema de color, tu avance en las guías y tu elección de cookies se guardan en tu navegador. Para borrarlos, elimina los datos de latimixo.com en la configuración de tu navegador.
• Analítica: para dejar de enviar datos a Google Analytics, retira tu consentimiento con el enlace Preferencias de cookies, al pie de cada página.
• Contador de lecturas: la clave cifrada que usamos para no contar dos veces una lectura se borra sola a los dos días.

5. Si no puedes acceder a tu cuenta

• Si no recuerdas tu contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña? en el inicio de sesión para recuperarla y después elimina tu cuenta.
• Si aun así no puedes, escríbenos a contacto@latimixo.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta» y tu nombre de usuario. Dinos también si quieres conservar o borrar tus comentarios. Después de comprobar que eres el titular, un administrador elimina la cuenta por ti desde el panel con la función Eliminar y anonimizar, que tiene exactamente los mismos efectos que eliminarla tú (secciones 2 y 3) y tampoco se puede deshacer. Si tu correo estaba confirmado, te llega el mismo correo de confirmación.

No incluyas contraseñas, códigos de verificación ni tokens en el correo.

6. Cuentas del equipo (panel)

Las cuentas con acceso al panel de administración no pueden eliminarse desde Mi cuenta. Pide la eliminación a un administrador del equipo o escribe a contacto@latimixo.com: un administrador la elimina y anonimiza en ese momento con Eliminar y anonimizar, con los mismos efectos que en la sección 2. Si al dejar el equipo un administrador solo elimina tu cuenta del panel, la anonimizamos automáticamente 120 días después. El historial de actividad del panel se borra a los 120 días.

7. Madres, padres y tutores

Si eres la madre, el padre o el tutor legal de una persona menor de edad con cuenta en Latimixo, puedes pedir que la eliminemos. Escribe a contacto@latimixo.com con el asunto «Eliminación de cuenta de un menor» e indica el nombre de usuario de la cuenta. Podemos pedirte datos para comprobar que actúas en su nombre. Si sabemos que una cuenta pertenece a una persona menor de 13 años, la eliminamos. En ambos casos un administrador la elimina con Eliminar y anonimizar, con los mismos efectos que en la sección 2.

8. Si conectaste una cuenta de Instagram en el panel

Paso 1. Desconecta la cuenta en el panel

1. Inicia sesión en el panel de Latimixo.
2. Abre Redes sociales › Cuentas.
3. En la fila de la cuenta, elige Desconectar.
4. Revisa el aviso, que indica cuántas publicaciones programadas se cancelarán y cuántos borradores usan la cuenta, y confirma con Desconectar.

Al confirmar, Latimixo borra de inmediato el token de acceso de Meta de esa cuenta, sus permisos concedidos y su fecha de vencimiento, y deja de publicar en ella. Las publicaciones programadas en esa cuenta se cancelan y los borradores dejan de usarla. La cuenta queda registrada como desconectada en el historial del panel. Los Reels ya publicados siguen en Instagram: si quieres borrarlos, hazlo desde Instagram.

Si no puedes desconectar la cuenta:

• El panel indica que hay una publicación en curso: espera a que termine y vuelve a intentarlo.
• No ves el botón Desconectar: tu usuario no tiene permiso para gestionar cuentas. Pide a un administrador del equipo que la desconecte.
• Ya no tienes acceso al panel: escribe a contacto@latimixo.com y la desconectamos por ti.

Paso 2. Retira el acceso de Latimixo en Meta

Desconectar la cuenta en el panel no retira la autorización que diste en Meta. Para retirarla:

• En Facebook: abre Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales, selecciona la app de Latimixo y elige Eliminar.
• En Instagram: abre Configuración, busca Apps y sitios web y, si aparece la app de Latimixo, elimínala.

Meta cambia a veces el nombre y la ubicación de estos menús. Si no los encuentras, busca en la configuración de Facebook o de Instagram la sección de apps o integraciones conectadas.

Paso 3. Pide la eliminación del resto de tus datos

Escribe a contacto@latimixo.com con el asunto «Eliminación de datos». Incluye el nombre de usuario de Instagram de la cuenta (por ejemplo, @cuenta) o el correo con el que accedes al panel, y qué quieres eliminar: todos tus datos o solo una parte. Según lo que pidas, eliminamos:

• los datos de la cuenta de Instagram conectada: identificadores de Instagram y de Facebook, nombre de usuario, dirección de la foto de perfil, nombre de la Página y datos de cupo;
• los videos, las portadas y las miniaturas que aún estén en nuestros servidores;
• tu nombre de usuario de Instagram en las publicaciones en las que te etiquetaron o te invitaron como colaborador.

Este paso también sirve si no formas parte del equipo, por ejemplo si te etiquetaron o te invitaron como colaborador en una publicación.

9. Qué podemos conservar y cuánto tiempo

• Tus comentarios, si eliges conservarlos: publicados y firmados como «Cuenta eliminada», sin tu nombre ni tu correo (sección 3).
• Registro técnico de los correos enviados: sin contenido y con la dirección enmascarada, 14 días.
• Historial de verificación de cuentas: si tu cuenta estuvo verificada, conservamos el registro interno de esa decisión (qué se decidió, cuándo y quién del equipo), sin tu nombre, tu correo ni la nota del equipo.
• Registro interno de la eliminación, si la hizo el equipo con Eliminar y anonimizar: quién la hizo, cuándo y el motivo, sin tu nombre ni tu correo. A los 120 días borramos el motivo y el nombre de quien la atendió; conservamos solo la fecha, los identificadores internos y si se borraron los comentarios, como prueba de que atendimos tu solicitud.
• Historial de actividad del panel (quién hizo cada cambio y cuándo): se borra a los 120 días.
• Registros técnicos que guardamos (errores del servidor y diagnósticos técnicos): se borran a los 120 días. Railway y Cloudflare, que alojan el servicio, guardan sus propios registros según sus condiciones.
• Portadas, miniaturas y videos del panel que no llegaron a publicarse: como máximo 120 días desde que se subieron, salvo mientras una publicación programada pendiente los necesite (los plazos exactos están en la política de privacidad, sección 2.5).
• Lo que ya está en Instagram. Latimixo no borra los Reels publicados. Para eliminarlos, hazlo desde Instagram.
• Los datos que tienen otros servicios, como Meta, Google, Discord o GitHub. Cada uno los trata según su propia política de privacidad. Para eliminarlos, usa sus herramientas.
• Los datos que la ley nos obliga a conservar, solo durante el plazo que exija la ley y solo los necesarios.

10. Contacto y plazo de respuesta

Para cualquier solicitud de eliminación, escribe a contacto@latimixo.com. Podemos pedirte que confirmes que eres el titular antes de borrar nada. Te respondemos en un plazo de 30 días y te confirmamos por correo cuando terminamos.

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